Vous préparez votre séjour Belambra ? Retrouvez toutes les réponses aux questions les plus fréquentes : réservation, paiement, arrivée, services inclus, restauration, clubs enfants, assurance et bien plus encore.
Les horaires d'arrivée dépendent de la durée de votre séjour.
Séjour à la semaine ou court séjour en semaine (jusqu'à 4 nuits)
o Arrivée : entre 17h et 19h (jusqu'à 20h le samedi).
Week-end (hors vacances scolaires)
o Arrivée : à partir de 15h (le samedi, les jours fériés et les week-ends de pont).
Week-end pendant les vacances scolaires
o Arrivée : entre 17h et 19h (jusqu'à 20h le samedi).
Si vous prévoyez d'arriver après les horaires d'accueil, nous vous recommandons de prévenir votre club afin d'organiser votre arrivée.
Si vous arrivez avant que votre logement soit disponible, vous pourrez généralement déposer vos bagages à la réception et profiter des espaces communs du club lorsque cela est possible.
Pour effectuer votre arrivée, il vous suffit de présenter :
o votre numéro de réservation ou votre confirmation de séjour (la version numérique sur votre téléphone ou dans votre espace client suffit) ;
o une pièce d'identité en cours de validité (carte nationale d'identité, passeport ou permis de conduire) de la personne ayant effectué la réservation.
Vous retrouverez votre confirmation de séjour dans l'e-mail de confirmation ou dans votre espace client, rubrique « Réservation ».
Vous souhaitez modifier ou annuler votre séjour ? Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.
Pour modifier votre réservation (dates, hébergement, nombre de participants, etc.), contactez notre service de réservation au 01 46 10 13 14 (prix d'un appel local).
Pour annuler votre séjour, contactez-nous par e-mail à annulation@belambra.fr. Les conditions de remboursement et les éventuels frais d'annulation dépendent de la date de votre demande et des conditions générales de vente applicables à votre réservation.
Si vous avez souscrit une assurance, vous pourrez également effectuer une déclaration de sinistre selon les modalités prévues par votre contrat.
Vous pouvez retrouver votre réservation à tout moment dans votre espace client, rubrique « Réservation », en vous connectant sur belambra.fr.
Votre numéro de réservation figure également dans l'e-mail de confirmation envoyé après la validation de votre séjour.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation ou n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, contactez notre service de réservation au 01 46 10 13 14 (prix d'un appel local). Notre équipe vous aidera à retrouver votre dossier.
Vous pouvez régler votre séjour de plusieurs façons :
o Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express et Bancontact.
o Virement bancaire (en indiquant votre numéro de réservation).
o Chèques-Vacances ANCV Connect.
Si votre séjour débute dans plus de 30 jours, votre réservation est confirmée après le règlement d'un acompte de 30 % du montant du séjour, ainsi que de la totalité des frais de dossier et, le cas échéant, de l'assurance. Le solde est à régler au plus tard 30 jours avant votre arrivée.
Si votre séjour débute dans moins de 30 jours, le règlement de la totalité du séjour est demandé au moment de la réservation.
Vous pouvez également choisir le paiement en 4 fois avec Oney, sous réserve d'éligibilité et d'acceptation de votre dossier.
Les services inclus dépendent de la formule choisie lors de votre réservation :
o Location : hébergement avec les services associés à cette formule.
o Demi-pension : hébergement, petit-déjeuner et dîner.
o Pension complète : hébergement, petit-déjeuner, déjeuner et dîner.
o Tout compris (All Inclusive) : hébergement, petit-déjeuner, déjeuner et dîner, boissons et goûters gourmands.
Les services inclus (linge de lit, linge de toilette, ménage, lits faits, etc.) peuvent varier selon la formule réservée.
Pour un début de séjour en toute sérénité, pensez à vérifier les points suivants avant votre départ :
o Consultez les horaires d'arrivée de votre séjour.
o Munissez-vous de votre numéro de réservation (ou de votre confirmation de séjour) et d'une pièce d'identité en cours de validité.
o Vérifiez les informations pratiques de votre club (accès, parking, équipements, services...) sur sa page dédiée.
Si vous prévoyez d'arriver après les horaires d'accueil, prévenez votre club afin d'organiser votre arrivée.
Le jour de votre arrivée, si votre logement n'est pas encore disponible, vous pourrez généralement déposer vos bagages à la réception et profiter des espaces communs du club lorsque cela est possible.
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre réservation.
o Par téléphone
Appelez-nous au 01 46 10 13 14 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 et le samedi de 10h à 18h.
o Par e-mail
Vous pouvez également nous écrire à resaindividuals.dc@belambra.fr. Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de dossier.
Les modalités de confirmation de votre séjour dépendent de votre date de départ.
Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Lorsque votre séjour sera entièrement réglé, vous recevrez votre confirmation de séjour, qui reprend toutes les informations utiles pour préparer votre arrivée.
Cela dépend de votre date de départ.
o Plus de 30 jours avant votre arrivée : vous réglez un acompte de 30 %, ainsi que les frais de dossier et, le cas échéant, l'assurance. Le solde est à régler 30 jours avant le début de votre séjour.
o Moins de 30 jours avant votre arrivée : le règlement de la totalité du séjour est demandé au moment de la réservation.
Une option vous permet de réserver temporairement votre séjour, sous réserve de disponibilité.
Pour la confirmer, il vous suffit de régler l'acompte demandé depuis votre espace client ou avec l'aide de notre service de réservation. Une fois le paiement effectué, votre réservation est confirmée.
Vous pouvez retrouver votre réservation dans votre e-mail de confirmation ainsi que dans votre espace client, rubrique « Réservations », en vous connectant à belambra.fr.
Votre numéro de réservation y est également indiqué. Il vous sera demandé lors de toute prise de contact avec nos équipes.
Commencez par vérifier le dossier Courriers indésirables (spam) de votre messagerie.
Vous pouvez également retrouver votre réservation dans votre espace client, rubrique « Réservation ».
Si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation, contactez notre service de réservation.
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre réservation.
o Par téléphone
01 46 10 13 14 (prix d'un appel local)
Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 et le samedi de 10h à 18h.
o Par e-mail
resaindividuals.dc@belambra.fr
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de réservation.
Oui. Vous pouvez réserver votre séjour sur belambra.fr ou par téléphone auprès de notre service de réservation.
Si vous effectuez une réservation en ligne sans disposer d'un compte, un espace client est automatiquement créé à partir des informations renseignées lors de votre réservation. Vous recevrez un e-mail vous permettant d'y accéder et de gérer votre séjour.
Votre espace client vous permet ensuite de retrouver votre réservation, consulter vos documents et compléter les informations relatives à votre séjour.
Vous pouvez régler votre séjour :
o par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express et Bancontact) ;
o par virement bancaire (en indiquant votre numéro de réservation) ;
o avec ANCV Connect.
Vous pouvez effectuer votre règlement en ligne ou par téléphone auprès de notre service de réservation.
Oui. Belambra propose le paiement en 4 fois avec Oney, sous réserve d'éligibilité et d'acceptation de votre dossier par notre partenaire.
Cette solution de financement est disponible pour les achats compris entre 350 € et 10 000 €, réalisés par carte bancaire.
Oui. Les Chèques-Vacances ANCV Connect sont acceptés pour régler votre séjour.
Si vous disposez de Chèques-Vacances papier, vous devez au préalable les convertir en ANCV Connect avant de pouvoir les utiliser sur belambra.fr.
Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons : plafond de carte bancaire atteint, autorisation refusée par votre banque ou problème technique temporaire.
Nous vous invitons à vérifier les informations de votre moyen de paiement, à contacter votre établissement bancaire si nécessaire, puis à réessayer.
Si le problème persiste, notre service de réservation est à votre disposition pour vous accompagner.
Si votre séjour débute dans plus de 30 jours, un acompte de 30 % du montant du séjour est demandé pour confirmer votre réservation, ainsi que le règlement des frais de dossier et, le cas échéant, de l'assurance.
Vous pouvez régler cet acompte depuis votre espace client ou avec l'aide de notre service de réservation. Le solde devra être réglé au plus tard 30 jours avant votre arrivée.
Votre bon sera ensuite imputé sur votre dossier, conformément à ses conditions d'utilisation (durée de validité, destinations et périodes éligibles).
Retrouvez toutes les offres du moment sur la rubrique Bons plans de notre site internet. Vous y trouverez les promotions en cours, les offres de dernière minute ainsi que les avantages réservés à certaines périodes de l'année.
Saisissez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors de votre réservation, avant la validation de votre commande.
Une fois votre réservation confirmée, il n'est plus possible d'ajouter ou de modifier un code promotionnel.
Si votre comité social et économique (CSE) est partenaire de Belambra, connectez-vous à la plateforme de réservation dédiée avec les identifiants communiqués par votre CSE afin de bénéficier des tarifs négociés et des avantages associés.
Si vous disposez d'un code partenaire CSE, contactez notre service de réservation au 01 46 10 13 14 avant de finaliser votre réservation. Un conseiller vérifiera votre éligibilité et appliquera votre avantage si les conditions sont remplies.
Le code de réduction est envoyé dans un délai pouvant aller jusqu'à 48 heures après votre première inscription à la newsletter.
Si vous ne l'avez toujours pas reçu après ce délai, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam).
Le code est envoyé une seule fois. Si vous vous êtes désabonné puis réinscrit à la newsletter, il ne pourra pas être renvoyé. Cette offre n'est pas non plus cumulable avec certains avantages accordés par un CSE ou un partenaire marketing.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre code après 48 heures, contactez notre service client à reclamations@belambra.fr.
Pour demander une modification de votre réservation (dates, hébergement, nombre de participants...), contactez notre service de réservation au 01 46 10 13 14 (prix d'un appel local).
Toute modification est effectuée sous réserve de disponibilité et peut entraîner des frais, conformément aux Conditions Générales de Vente.
Vous pouvez annuler votre séjour :
o par téléphone au 01 46 10 13 14 ;
o par e-mail à annulation@belambra.fr ;
o ou par courrier recommandé.
La date de réception de votre demande est prise en compte pour le calcul des éventuels frais d'annulation.
Les frais d'annulation dépendent de la date à laquelle vous annulez votre séjour.
o Jusqu'à 30 jours avant votre arrivée : 45 € de frais de traitement ainsi que les frais de dossier (non remboursables).
o Moins de 30 jours avant votre arrivée : 100 % du montant du séjour est dû.
Si vous avez souscrit une assurance, vous pouvez, selon votre situation, effectuer une déclaration de sinistre auprès de l'assureur.
Si vous avez souscrit l'assurance Belambra, vous devez d'abord informer Belambra de l'annulation de votre séjour, puis déclarer votre sinistre auprès de notre partenaire Verspieren, dans les délais prévus par votre contrat.
Retrouvez toutes les modalités de déclaration sur notre page Assurances.
Si vous constatez un trop-perçu sur votre réservation, envoyez un e-mail à resaindividuals.dc@belambra.fr en indiquant votre numéro de réservation.
Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais. Si un remboursement est dû, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre réservation.
Les Conditions Générales de Vente (CGV) sont disponibles à tout moment sur belambra.fr, dans le pied de page du site ou directement depuis la page dédiée Conditions Générales de Vente.
Nous vous invitons à les consulter avant toute réservation afin de prendre connaissance des modalités de paiement, de modification, d'annulation et des conditions applicables à votre séjour.
Les horaires d'arrivée dépendent de la durée de votre séjour.
Séjour à la semaine ou court séjour en semaine (jusqu'à 4 nuits)
o Arrivée : entre 17h et 19h (jusqu'à 20h le samedi).
Week-end (hors vacances scolaires)
o Arrivée : à partir de 15h (le samedi, les jours fériés et les week-ends de pont).
Week-end pendant les vacances scolaires
o Arrivée : entre 17h et 19h (jusqu'à 20h le samedi).
Si vous prévoyez d'arriver après les horaires d'accueil, nous vous recommandons de prévenir votre club afin d'organiser votre arrivée.
Si vous arrivez avant que votre logement soit disponible, vous pourrez généralement déposer vos bagages à la réception et profiter des espaces communs du club lorsque cela est possible.
Les horaires de départ dépendent de votre type de séjour :
o Séjour à la semaine ou court séjour en semaine (jusqu'à 4 nuits) : départ avant 10h.
o Week-end hors vacances scolaires : libération du logement avant 12h (dimanches et jours fériés). Vous pouvez ensuite profiter des installations du club jusqu'à 18h.
o Week-end pendant les vacances scolaires : départ avant 10h.
Pour effectuer votre arrivée, il vous suffit de présenter :
o votre numéro de réservation ou votre confirmation de séjour (la version numérique suffit) ;
o une pièce d'identité en cours de validité de la personne ayant effectué la réservation (carte nationale d'identité, passeport ou permis de conduire).
Le pré-check-in est disponible depuis votre espace client avant votre arrivée.
Si vous rencontrez des difficultés pour le réaliser, contactez notre service de réservation qui pourra vous accompagner dans vos démarches.
Toutes les informations pratiques de votre club sont disponibles sur sa page dédiée sur belambra.fr, dans la rubrique Infos pratiques.
Vous y trouverez notamment l'adresse, les itinéraires d'accès, les coordonnées du club et les informations utiles pour préparer votre arrivée.
Avant votre départ, nous vous conseillons de :
o vérifier les horaires d'arrivée de votre séjour ;
o préparer votre numéro de réservation et votre pièce d'identité ;
o consulter la page de votre club pour connaître les informations pratiques
(accès, parking, services, équipements...) ;
o prévenir votre club en cas d'arrivée tardive.
Vous retrouverez toutes ces informations dans votre confirmation de séjour et sur la page de votre destination.
L'assurance multirisque proposée par Belambra couvre notamment :
Avant votre séjour
o l'annulation de votre séjour ;
o la modification de votre réservation (selon les garanties souscrites).
Pendant votre séjour
o l'interruption de séjour ;
o l'assistance et le rapatriement ;
o les bagages (perte, vol ou détérioration).
Le détail des garanties est disponible sur la page Assurances de notre site.
Oui. Vous pouvez souscrire l'assurance Belambra jusqu'à 30 jours avant le début de votre séjour.
Pour cela, contactez notre service de réservation au 01 46 10 13 14 (prix d'un appel local), muni de votre numéro de réservation.
En formule Location, les services suivants sont inclus :
o les draps ;
o pour les séjours de 2 semaines ou plus, le renouvellement des draps chaque week-end intermédiaire ;
o pour les courts séjours (jusqu'à 4 nuits) : les draps, le linge de toilette et le ménage de fin de séjour ;
o le kit bébé (pour les enfants de moins de 24 mois), sur pré-réservation.
Pour plus de confort, vous pouvez également souscrire l'Option Zen, qui comprend les lits faits à l'arrivée, le linge de toilette et le ménage de fin de séjour (hors coin cuisine et vaisselle).
En formule demi-pension ou pension complète, sont inclus :
o les lits faits à l'arrivée ;
o les draps et le linge de toilette ;
o le ménage de fin de séjour ;
o pour les séjours de 2 semaines ou plus, le renouvellement des draps chaque week-end intermédiaire.
Certaines prestations peuvent varier selon les clubs. Retrouvez le détail des services inclus sur la page de votre destination, rubrique Hébergements.
Le kit bébé, proposé gratuitement sur pré-réservation pour les enfants de moins de 24 mois, vous permet de voyager plus léger.
Selon votre formule de séjour, il comprend notamment :
o un lit bébé ;
o une baignoire ;
o un transat ;
o une chaise haute (ou un chauffe-biberon selon les établissements).
Belambra propose des logements adaptés aux personnes à mobilité réduite (PMR) dans une sélection de clubs. Ils sont identifiables par le pictogramme ♿ lors de votre réservation.
Pour toute demande spécifique concernant votre séjour, nous vous invitons à contacter notre service de réservation afin de vous orienter vers le logement le plus adapté à vos besoins.
Non. Tous les clubs Belambra ne disposent pas de logements adaptés aux personnes à mobilité réduite.
Pour connaître les destinations concernées, consultez la liste des clubs proposant des logements PMR sur notre site internet ou contactez notre service de réservation, qui pourra vous accompagner dans le choix de votre séjour.
Oui. De nombreux clubs Belambra proposent des clubs enfants encadrés par des équipes d'animation qualifiées.
Les tranches d'âge, les périodes d'ouverture et les modalités d'accueil peuvent varier selon les clubs et les saisons. Retrouvez toutes les informations sur la page de votre destination, rubrique Clubs enfants.
Les clubs sont organisés par tranche d'âge :
o Clubs Poussins : de 4 à 35 mois
(sur pré-réservation et avec supplément, selon les clubs).
o Les Renardeaux : de 3 à 5 ans.
o Les Pirates : de 6 à 10 ans.
o Les Juniors : de 11 à 13 ans.
o Les Ados : de 14 à 17 ans.
Les clubs Juniors et Ados sont proposés pendant les vacances scolaires françaises. Les tranches d'âge, les périodes d'ouverture et les services proposés peuvent varier selon les clubs.
Oui. De nombreuses activités sportives sont proposées selon la destination et la saison.
En été comme en hiver, vous pourrez notamment profiter d'activités de remise en forme, de sports collectifs, d'activités nautiques, de cours de ski ou encore d'animations sportives, selon les clubs.
Retrouvez le programme des activités disponibles sur la page de votre destination.
Selon le club choisi, vous pouvez séjourner en location, en demi-pension, en pension complète, ou en all inclusive.
Nos restaurants proposent une cuisine variée, avec des buffets, des spécialités régionales et, dans certains clubs, des soirées à thème. Des équipements et menus adaptés aux plus jeunes sont également prévus dans de nombreux établissements.
Le détail des formules disponibles est indiqué sur la page de votre destination.
Nous sommes désolés, mais le gluten étant une protéine présente dans des céréales comme le blé, l'orge et le seigle, et donc dans des aliments tels que le pain, les pâtes, les pâtisseries, et bien d'autres produits, il nous est impossible de garantir des repas sans gluten dans nos clubs.
Selon les destinations, votre club peut être en mesure de vous orienter vers un service de baby-sitting assuré par un prestataire extérieur, sous réserve de disponibilité.
Nous vous invitons à contacter directement votre club avant votre arrivée afin de connaître les possibilités, les modalités et les éventuels tarifs.
Les conditions de stationnement (parking gratuit ou payant, couvert ou extérieur, hauteur maximale, bornes de recharge, etc.) varient selon les clubs.
Retrouvez toutes ces informations sur la page de votre destination, rubrique Infos pratiques.
Les équipements peuvent varier selon le club et le type d'hébergement réservé.
Pour connaître les équipements de votre logement (climatisation, kitchenette, coffre-fort, cafetière, balcon, etc.), consultez la page de votre destination, rubrique Hébergements.
La présence d'une télévision dépend du club et du type d'hébergement.
Retrouvez le détail des équipements de votre logement sur la page de votre destination, rubrique Hébergements.
Selon le club et la catégorie de votre hébergement, un sèche-cheveux peut être disponible dans votre logement ou à la réception.
Consultez la page de votre destination ou contactez directement votre club pour connaître les équipements mis à votre disposition.
Chaque destination Belambra propose un large choix d'activités, de visites et de loisirs à proximité.
Retrouvez toutes les idées de sorties et d'activités sur la page de votre destination, rubrique Activités.
Le numéro et l'emplacement de votre logement sont attribués avant ou lors de votre arrivée, en fonction de l'organisation du club et des disponibilités.
Si vous avez une demande particulière, nous vous invitons à contacter votre club avant votre arrivée. Nous ferons notre possible pour en tenir compte, sans pouvoir la garantir.
Les animaux de compagnie ne sont acceptés que dans certains clubs (Lyon "Villemanzy" et Trégastel "Le Castel Ste Anne"), à certaines périodes et, le cas échéant, dans des types d'hébergement spécifiques.
Lorsqu'ils sont autorisés, un supplément de 40 € par animal et par semaine ou 10 € par animal et par jour est appliqué.
Un seul animal est accepté par logement. Il doit être identifié, tenu en laisse, disposer d'un carnet de vaccination à jour et ne pas accéder aux espaces communs.
Pour connaître les conditions applicables à votre séjour, consultez la page de votre club, rubrique Infos pratiques.
L'accès au Wi-Fi peut varier selon les clubs et les catégories d'hébergement.
Dans les clubs 4B et 5B, le Wi-Fi est inclus pendant votre séjour.
Dans certains clubs 3B, le Wi-Fi peut être inclus ou proposé en option selon la destination.
Pour connaître les conditions applicables à votre séjour (Wi-Fi inclus, accès Premium ou service en supplément), consultez la page de votre club, rubrique Infos pratiques.
Pour créer votre espace client, cliquez sur Mon compte en haut à droite de la page d'accueil de belambra.fr, puis sélectionnez Créer un compte.
Si vous effectuez une réservation en ligne, votre espace client est créé automatiquement. Vous recevrez un e-mail vous permettant d'y accéder et de gérer votre séjour.
Si votre réservation n'apparaît pas dans votre espace client, il peut s'agir d'un décalage de synchronisation ou d'un problème technique.
Nous vous invitons à contacter notre service de réservation au 01 46 10 13 14 (prix d'un appel local). Un conseiller pourra vérifier votre dossier et vous accompagner.
Si vous rencontrez des difficultés pour renseigner les informations relatives à votre séjour, contactez notre service de réservation au 01 46 10 13 14 (prix d'un appel local).
Nos conseillers pourront vous accompagner et mettre à jour votre dossier si nécessaire.
Cliquez sur Mot de passe oublié ? depuis la page de connexion de votre espace client, puis saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
Vous recevrez un e-mail vous permettant de créer un nouveau mot de passe. Pensez à vérifier votre dossier Courriers indésirables (spam) si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent.
Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail le lendemain de la fin de votre séjour.
Si vous ne l'avez pas reçue, pensez à vérifier votre dossier Courriers indésirables (spam) ou contactez notre service client.
Les frais de dossier correspondent aux frais de gestion administrative de votre réservation, de sa confirmation jusqu'à l'émission de votre facture.
Leur montant est de :
o 20 € pour un séjour de 1 à 3 nuits ;
o 40 € pour un séjour de 4 nuits et plus.
Oui. Tous les prix affichés sur belambra.fr sont exprimés Toutes Taxes Comprises (TTC).
Ils incluent notamment la TVA au taux en vigueur ainsi que la taxe de séjour. Ils peuvent évoluer en cas de modification des taxes ou redevances applicables avant votre réservation.
Non. Les factures Belambra sont des documents comptables et fiscaux qui ne peuvent pas être modifiés après leur émission.
Nous vous invitons à vérifier les informations de votre réservation avant sa validation.
Les factures Belambra sont établies conformément à la réglementation en vigueur et détaillent notamment les différents taux de TVA applicables à votre séjour.
Pour une lecture plus simple de l'ensemble des prestations réservées, nous vous invitons à consulter votre confirmation de séjour, qui récapitule les services souscrits et leur tarif.
⚠️Les conditions climatiques de cet hiver ont favorisé une présence accrue de moustiques dans la région méditerranéenne. Afin de profiter pleinement de votre séjour, nous vous recommandons de prévoir un répulsif anti-moustiques, ainsi que, si vous le souhaitez, des prises ou diffuseurs électriques pour votre logement.